Kundeservice
Kundeservice er nu fuldt integreret i SuperOffice.
Marketing genererer kundeemnerne. Salg konverterer kundeemnerne til købende kunder. God kundeservice sikrer, at kunderne bliver hos dig for evigt.
Omkostningerne ved at erhverve nye kunder er høj, og det er derfor langt nemmere og mere omkostningseffektivt at sikre, at de kunder, du har, bliver hos dig og køber mere. Dette forudsætter, at du har de rigtige værktøjer.
Visionen for udvikling af Superoffice 7 har 3 hovedmål:
Øget salg, en mere effektiv markedsføring og pleje af de eksisterende kunder. markedsføring handler om at skaffe flere kundeemner til din virksomhed. Salg handler om at gøre dem til kunder. Kundeservice handler om at sørge for, at de forbliver kunder. SuperOffice Kundeservice er naturligvis udviklet med henblik på sidstnævnte. Vi ved, at prisen for at skaffe nye kunder er høj. Vi ved også, at det er meget nemmere at sørge for, at de eksisterende kunder bliver og køber mere, hvis man har det rette værktøj.
SuperOffice har indbygget et professionelt system til kundeservice i SuperOffice CRM. Systemet bygger på god SuperOffice tradition og tilpasses virksomhedernes behov uafhængigt af størrelse, branche og ambitioner. det bør også tilføjes, at SuperOffice Kundeservice er en videreudvikling af et system, der har været på markedet i over 10 år og allerede har flere tusind tilfredse brugere. Når vi nu har indbygget det i kernen af SuperOffice, er det for at udnytte de synergier, der opstår, når flere forretningsprocesser (markedsføring, salg og kundeservice) smeltes helt sammen.
Øget salg, en mere effektiv markedsføring og pleje af de eksisterende kunder. markedsføring handler om at skaffe flere kundeemner til din virksomhed. Salg handler om at gøre dem til kunder. Kundeservice handler om at sørge for, at de forbliver kunder. SuperOffice Kundeservice er naturligvis udviklet med henblik på sidstnævnte. Vi ved, at prisen for at skaffe nye kunder er høj. Vi ved også, at det er meget nemmere at sørge for, at de eksisterende kunder bliver og køber mere, hvis man har det rette værktøj.
SuperOffice har indbygget et professionelt system til kundeservice i SuperOffice CRM. Systemet bygger på god SuperOffice tradition og tilpasses virksomhedernes behov uafhængigt af størrelse, branche og ambitioner. det bør også tilføjes, at SuperOffice Kundeservice er en videreudvikling af et system, der har været på markedet i over 10 år og allerede har flere tusind tilfredse brugere. Når vi nu har indbygget det i kernen af SuperOffice, er det for at udnytte de synergier, der opstår, når flere forretningsprocesser (markedsføring, salg og kundeservice) smeltes helt sammen.
Hvordan vil KundeService udvide funktionaliteten i Superoffice? Hvilke hovedfunktioner og principper tilbyder det nye system? lad os gennemgå et eksempel for at forsøge at illustrere det. Den perfekte kunde forsøger naturligvis altid først at finde svar på sit spørgsmål ved at søge i det selvbetjente kundecenter på internettet. Her har du opbygget et overskueligt bibliotek med standardspørgsmål og -svar (faq) ved hjælp af Kundecentre. Hvis kunden ikke finder svaret, vil en henvendelse ske pr. telefon, e-mail eller et skema på din webside, via sms eller måske som en besked på facebook (hvis din virksomhed har sin egen side der).
KundeService opfanger alle denne type henvendelser og registrerer hver eneste henvendelse som en sag. Kunden får naturligvis straks besked om, at sagen er registreret, og får oplyst sagsnummeret, for en god ordens skyld bør det tilføjes, at ikke alle henvendelser til et kundecenter handler om problemer, der skal løses, eller produktrelaterede svar, der skal findes. Det kan også dreje sig om henvendelser, der skal håndteres af salg, økonomiafdelingen eller nogen i ledelsen. I en tid, hvor det formentlig vælter ind med elektroniske henvendelser, er det fantastisk at have et modtagelsescenter, der sørger for at sende henvendelsen til den rigtige interne adresse!
Al korrespondance er knyttet til samme sag (eller relaterede sager) bliver registreret i SuperOffice, men det behøver vi vel næsten ikke nævne, men effektiviteten og glæden ved at have en central og overskuelig sagsmappe, der kan deles med andre i din virksomhed, skal ikke bare nævnes, men ganske enkelt opleves, og apropos informationsdeling. Se sælgeren for dig, som er ved at lave en ny aftale med en kunde. Samtidig får han automatisk besked om, at der netop er registreret en vigtig supportsag for denne kunde, ikke fordi han skal løse problemet, men bare fordi han skal vide det og måske påvirke sagsbehandlingen. Eller endnu bedre: at sagsbehandleren i kundeservice automatisk får besked om, at der arbejdes med et nyt salg hos den kunde, der netop har rapporteret et nyt problem, på den måde kan sagsbehandleren give sagen endnu større opmærksomhed, end den ellers ville have fået det er faktisk muligt. vi vil sige det sådan, at hvis du allerede har SuperOffice CRM, men ikke har et dedikeret system til håndtering af kundeservice, er tiden kommet til at anskaffe det. Så enkelt er det bare.
